お客様一人一人に満足いただけるサービスを提供するために、
スタッフの教育に力を入れております。
採用
家事代行サービスは、「人の話を聞くことができる」コミニュケーション力がとても大切な仕事です。
お客様に喜んでいただくことが大切ですので、
「人に喜んでいただくことが好き」というサービス精神を持っていることも欠かせません。
その他、社会人としての常識や優しい気持ちを持っているかどうかの人柄を
面接での会話を通じて確認しています。
入店時研修
スタッフの入店時にはマンツーマンの研修を行っています。
数人での研修を行っている家事代行会社もある中で、
１対１によるじっくりと丁寧な研修を行っており、
当店の特徴の１つでもあります。
マンツーマン研修には以下のようなメリットがあります。
・人によって得手不得手がある為、本当に大事な事を時間や他の人を気にすることなく、理解してもらうことができます。
・できなくて失敗したことを、できるまで行い、習得することができます。
・コンシェルジュとスタッフがとことん「家事代行」について向き合います。コミュニケーション力の向上にもつながり、コンシェルジュ、スタッフが共に成長することができます。
常にサービス向上
・コンシェルジュがお客様の声を基に随時、指導しています。
・スタッフ間の共有
あるお客様で改善したことは他のスタッフにも共有して、改善。全体の品質向上を行っています。
サービス提供中に破損があった場合の対応について
スタッフへの指導
前提として破損を起こさないために、
物の扱い方・体の使い方を指導し、身につけております。
正直なお客様へのご報告
サービスを行う上で大事な事は、
お客様のご自宅の大切な物を決して壊すことのないように
仕事をすることです。
しかしながら、あってはならないことですが、万が一壊してしまった時には、お客様に隠すことなく、正直にご連絡をしています。
速やかにスタッフからコンシェルジュに連絡があり、
お客様にご連絡をしています。
物が壊れているのに、連絡がないということは決してございません。
破損等のトラブルが起きた場合の補償
当店では東京海上日動保険の損害賠償保険に加入しております。
万一、破損等のトラブルがあった場合は、お客様とスタッフに事実を確認、ご相談の上、速やかに責任を持って対応をしています。
ご利用の流れ
家事代行サービスを初めてご利用する方もわかるように。無料相談のお申し込みからサービス開始までのご利用の流れです。
ご利用の流れの詳細はこちらをご覧ください。
